Garanti bilgilerini satın alma sırasında saklayın
ABT BİLİŞİM’den satışa sunulan ürünlerde 24 ay firma garantisi bilgisi paylaşılır. Ürünün sıfır veya ikinci el durumu, yanında verilen parçalar ve bilinen kozmetik özellikler ürün tesliminde açıkça konuşulmalıdır. Satış belgesi ve size verilen garanti bilgisini saklayın.
Garanti, her sorunun uzaktan ve incelemesiz çözüleceği anlamına gelmez. Sorunun kaynağı, kullanım koşulu ve ürün durumu teknik incelemeyle belirlenir. Ürünü farklı bir işlem yaptırmadan önce ABT BİLİŞİM’e ulaşmak sürecin doğru yürütülmesine yardımcı olur.
- Satış belgesini saklama
- Ürün ve seri/model bilgisini koruma
- Teslim içeriğini not etme
- Sorunda önce mağazayla iletişim kurma
Destek talebinde sorunu belgelemek süreci kolaylaştırır
Aralıklı bir sorun varsa ne zaman oluştuğunu, ekrandaki hata mesajını veya mümkünse kısa görüntüsünü kaydedin. Ürün düşme, sıvı teması, elektrik sorunu veya farklı bir müdahale yaşadıysa bunu baştan belirtin.
İnceleme sonucunda sorunun niteliği ve izlenecek yol müşteriye açıklanır. Garanti kapsamı ürün ve olay özelinde değerlendirilir; doğrulanmadan kesin sonuç sözü verilmez. ABT BİLİŞİM’in temel yaklaşımı, satış sonrasında ulaşılabilir bir muhatap sunmaktır.
- Hata mesajı veya belirtinin kaydı
- Sorunun oluştuğu koşul
- Ürüne sonradan yapılan müdahaleler
- İnceleme sonucunun takip edilmesi